Không ít doanh nghiệp đầu tư ngân sách lớn vào quảng cáo nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc gia tăng doanh số. Nguyên nhân không chỉ nằm ở sản phẩm hay ngân sách marketing mà còn đến từ việc chưa xây dựng được Marketing Funnel (phễu marketing) hiệu quả.
Từ thời điểm khách hàng biết đến thương hiệu cho đến khi đưa ra quyết định mua hàng là một hành trình gồm nhiều điểm chạm khác nhau. Mỗi giai đoạn đòi hỏi một chiến lược tiếp cận riêng để từng bước xây dựng niềm tin và thúc đẩy chuyển đổi.
Vậy Marketing Funnel là gì? Doanh nghiệp cần xây dựng phễu marketing như thế nào để tối ưu hiệu quả? Hãy cùng LATIO tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
MARKETING FUNNEL LÀ GÌ ?
Marketing Funnel (Phễu marketing) là mô hình mô tả toàn bộ hành trình của khách hàng, từ khi họ lần đầu biết đến thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng và tiếp tục quay lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Không phải tất cả người truy cập website hay nhìn thấy quảng cáo đều sẵn sàng mua ngay. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung và chiến lược phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua hàng nhằm từng bước nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
3 GIAI ĐOẠN CỐT LÕI CỦA MARKETING FUNNEL
Thay vì dàn trải ngân sách, các chiến dịch Performance Marketing hiện đại thường cấu trúc phễu theo 3 phần chính để tối ưu chi phí và thông điệp.
Top of Funnel (TOFU) – Giai đoạn nhận diện
TOFU là phần đầu của phễu marketing, nơi khách hàng lần đầu biết đến thương hiệu hoặc nhận ra họ đang gặp một vấn đề cần giải quyết. Ở giai đoạn này, mục tiêu của doanh nghiệp không phải bán hàng mà là tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút đúng đối tượng khách hàng.
Để tăng độ phủ, doanh nghiệp có thể kết hợp SEO nhằm thu hút lượng truy cập từ Google, quảng cáo Google Ads hoặc Facebook Ads để tiếp cận nhanh hơn, đồng thời tận dụng TikTok, YouTube hay mạng xã hội để chia sẻ những nội dung hữu ích. Nếu muốn gia tăng uy tín thương hiệu, PR trên các trang báo hoặc website chuyên ngành cũng là một lựa chọn hiệu quả.
Lưu ý: Nội dung ở giai đoạn này nên tập trung vào việc giải quyết vấn đề hoặc chia sẻ kiến thức, thay vì giới thiệu sản phẩm quá sớm.
Ví dụ: Một chủ shop thời trang tìm kiếm trên Google với từ khóa “Website bán hàng có cần chuẩn SEO không?” và đọc được bài viết chia sẻ từ LATIO. Hoặc họ lướt TikTok và thấy một video hướng dẫn 5 lỗi khiến website không có đơn hàng. Lúc này, khách hàng mới chỉ biết đến thương hiệu và chưa có ý định mua dịch vụ ngay.
Middle of Funnel (MOFU) – Giai đoạn cân nhắc
Sau khi biết đến thương hiệu, khách hàng sẽ dành thời gian tìm hiểu và so sánh giữa nhiều giải pháp khác nhau. Đây là lúc doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thông tin chuyên sâu hơn để xây dựng niềm tin và chứng minh năng lực.
Những nội dung như bài viết chuyên môn, case study, ebook, webinar hoặc video hướng dẫn sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ và lý do nên lựa chọn doanh nghiệp. Hoặc Email Marketing hoặc Remarketing cũng có thể được triển khai để duy trì sự quan tâm của khách hàng trong giai đoạn này.
Ví dụ: Sau khi đọc bài viết, chủ shop tiếp tục truy cập website của LATIO để xem các dự án đã thực hiện, bảng giá thiết kế website, case study tăng doanh thu cho khách hàng hoặc đăng ký nhận tài liệu miễn phí. Trong những ngày tiếp theo, họ nhìn thấy quảng cáo của LATIO trên Facebook hoặc nhận email chia sẻ thêm kinh nghiệm xây dựng website bán hàng. Những nội dung này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ và tăng mức độ tin tưởng.
Bottom of Funnel (BOFU) – Giai đoạn chuyển đổi
BOFU là giai đoạn cuối của phễu marketing, khi khách hàng đã có nhu cầu rõ ràng và sẵn sàng đưa ra quyết định. Điều doanh nghiệp cần làm là loại bỏ những rào cản cuối cùng để khách hàng dễ dàng liên hệ hoặc mua hàng.
Một Landing Page được tối ưu tốt, nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, bảng báo giá minh bạch, đánh giá từ khách hàng cũ và quy trình liên hệ đơn giản sẽ góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trải nghiệm càng thuận tiện thì khả năng khách hàng thực hiện hành động càng cao.
Ví dụ: Sau khi đã tham khảo nhiều đơn vị, chủ shop quyết định quay lại website của LATIO. Họ xem báo giá, đọc phản hồi từ các khách hàng trước, sau đó điền form đăng ký hoặc nhấn nút “Nhận tư vấn miễn phí” để được đội ngũ liên hệ. Đây chính là thời điểm khách hàng được chuyển đổi từ người quan tâm thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thực tế.
NHỮNG SAI LẦM “ĐỐT TIỀN” KHI LÀM PHỄU MARKETING
- Đổ tiền chạy quảng cáo nhưng thiếu Landing Page: Khách nhấp vào quảng cáo nhưng bị dẫn về Trang chủ chung chung, dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao.
- Bán hàng quá sớm ở giai đoạn TOFU: Nôn nóng chốt sale khi khách hàng chưa có đủ niềm tin.
- Bỏ quên tệp Data đã thu thập: Có danh sách khách hàng tiềm năng nhưng không có kịch bản Remarketing hay gửi Email chăm sóc.
- Không gắn mã theo dõi (Tracking): Không biết nguồn khách hàng đến từ đâu và hiệu quả của từng chiến dịch.
KẾT LUẬN
Marketing Funnel không chỉ là một mô hình lý thuyết mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Digital Marketing hiệu quả. Khi hiểu rõ hành trình khách hàng và triển khai nội dung phù hợp ở từng giai đoạn của phễu, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và phát triển nguồn khách hàng bền vững.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần xây dựng Marketing Funnel hoặc tối ưu chiến lược Digital Marketing, đội ngũ LATIO sẵn sàng đồng hành và tư vấn giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh.